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2019년 콜센터 고객만족 1위 KB손해보험 선정

작성자 : 자동차보험료비교견적 몰 ,  2019-10-21

2019년 콜센터 고객만족 1위 KB손해보험 선정 한국표준협회 주관으로 평가된 콜센터 품질지수에서 KB손해보험 장기보험, 자동차보험 부문 1위 기업으로 선정되었다. 지난해 업계 최초로 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS서비스를 선보이며, 고객에게 다가가는 브랜드 이미지를 구축하여 쉽고 빠른 처리로 고객의 편의성을 높이고자 했다. 지속적인 노력으로 고객에게 맞춤형 상담 서비스를 제공해왔다는 평가다. 콜센터 서비스의 업그레이드를 위해 다양한 디지털 기술을 접목하고 있다. 고객과의 서비스를 중요시하면서, 프로세스 개선과 상담서비스 품질 향상을 위해 업계에서는 이를 주목해야한다. KB손해보험 콜센터는 직원들의 복지에도 신경을 쓰며, 힐링 숲이라는 제도를 운영하면서 휴식시간을 보장하고 있다.

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